客服 

一、基础条件
1. 年龄：28 - 35岁，大专及以上学历，医学、护理、等相关专业优先，具备相关专业知识，能更好理解医疗流程和患者需求。
二、工作经验
1. 导医或客服：至少3年导医或门诊客服工作经验，熟悉门诊日常运作，能快速引导患者就医，处理常见问题。
2. 团队管理：1年以上团队管理经验，有带领团队完成目标的经历，能合理分配工作，有效提升团队整体效能。
三、核心能力
1. 沟通协调：沟通能力出色，能与患者、家属、医护人员顺畅交流，及时传递信息，化解矛盾；协调能力强，能联动各科室，保障患者就医流程顺畅。
2. 问题解决：善于发现门诊导医服务中的问题，具备问题解决能力，面对突发状况可迅速应对；有培训能力，能提升导诊团队业务水平。
3. 技能要求：熟练使用办公软件，掌握门诊信息系统基础操作；普通话标准，懂粤语优先。