医院导诊 

一、岗位核心价值
康复医院的导诊不仅是引导者，更是患者（尤其是行动不便者）全程康复的首位支持者和外籍患者的文化沟通桥梁。其工作直接关系到患者对医院“病人至上，质量为本”宗旨的初次体验。

二、岗位职责
（一） 基础导诊与患者接待
1、引导与咨询：主动引导、准确分诊，解答关于科室、专家、流程的疑问。
2、主动帮扶：主动发现并协助行动不便、年老体弱、无人陪伴等特殊患者，提供轮椅、陪诊等服务。
3、应急处理：具备基本急救意识，在患者突发不适时能迅速识别并协调转运至急诊。
（二） 康复专科支持
1、 熟悉康复流程：了解康复评定、物理治疗（PT）、作业治疗（OT）等基本流程和区域。
2、初步分流：能根据患者描述的神经或骨关节病症，引导至对应康复专科。
3、安抚与鼓励：对因功能障碍而产生焦虑的患者，进行耐心安抚和鼓励。
（三）外籍患者服务（外国导诊核心职责）
1、语言服务：提供就诊全流程的英语（及其他语种）翻译，确保医患沟通准确。
2、跨文化协调：协助外籍患者适应国内就医环境，尊重其文化习惯与宗教信仰。
3、全流程协助：协助办理从预约、挂号、检查到缴费、入院的全部手续。
4、信息传达：准确解释康复计划、知情同意书及院内规章制度。
（四） 行政与沟通协调
1、便民服务：管理轮椅、雨具等便民设施，协助操作自助设备。
2、协调沟通：作为医、患、科室间的沟通纽带，及时传递信息并反馈患者意见。
3、标识维护：协助维护门诊双语标识的清晰与准确。

三、任职要求
1、大专及以上学历，护理、医学、康复治疗、外语或相关专业优先。
2、有医疗服务业、高端服务业或外事接待经验者优先。
3、形象端正，亲和力强。需长时间站立行走，体力良好。
4、良好的沟通表达、处理突发情况的能力，有极强的主动服务意识、耐心、同理心及团队协作能力。
5、中国籍导诊：普通话流利，具备良好的英语口语沟通能力（或医院需求的其他语种）优先。
6、外国导诊：母语或官方语言为英语（或医院需求的其他语种），普通话沟通水平能满足基本工作交流（如日常问候、简单指引）。
7、掌握康复医学基础知识优先。
8、熟悉深圳外籍人士社区或有跨文化工作经验优先。
9、掌握第二外语（如日语、韩语、俄语等）优先。