客服主管 

1、负责客服体系管理工作，完善整个业务及服务体系，对整体服务水平，用户转化率，用户满意度，信息收集负责；

2、高度注意细节，及时跟进投诉，降低投诉风险，能灵活应对各种危机投诉，并针对客服问题数据收集，统计分析并反馈给相关部门；

3、按照用户转化情况提供每月数据表，分析转化情况优化提升各转化指标；

4、处理各种投诉及突发事件以及售前售后等疑难问题，带领团队做好售前售后服务；

5、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训，规范客服团队工作流程梳理及话术。

任职要求：

1、能制定康复操作规范，行为准则，能带动团队客户服务意识；

2、能独立处理紧急问题，沟通协调能力强，处理灵活有条理；

3、有较强的客服服务体系及管理能力。对用户转化率有提升案例的优先考虑；

4.高中及以上学历，有1年以上客服从业经验，优先者优先。