客服专员 

1.熟知会所情况、各类报价和服务特色，提高会所咨询客人的签单率；

2.做好与各部门协调的各项工作，达到客人的整体优质服务；

3.掌握各类客房预订，入住状况，能随时向客人提供准确可预订的客房信息；

4.负责与签约客人随时保持沟通，及时了解客人的动态情况，提供相应的健康咨询；

5.积极主动并经常与客户保持联系，满足客户的需求，定期探访入住客户并做好客户满意度调查；

6.负责客户投诉处理、听取客户的意见和建议，与客户和相关部门建立良好的沟通机制；

7.负责接听来电、接待来访参观、咨询客人，介绍会所服务套餐及参观会所环境；

其他职责：

8.工作中发现问题及时向上级汇报；

9.认真完成上级交办的其他工作。