岗位:全职
年龄:不限
工作内容:1.参与第三方软件等的登陆、沟通,科学的解释咨询者就治疗、预防、保健、科普等所提出的问题和要求,处理患者异议以及实现预约来院目的;
2.熟知本医疗机构的机构性质、经营理念、诊疗特色、设备、诊疗水平、专家队伍、诊疗时间、医疗费用、地址及乘车路线等方便患者就医的必备知识;
3.数据分析整理,话术更新,根据不同疾病的患者进行沟通;
4.对话有效转到微信进行线下维护,跟踪以及再销和老带新等业务工作;
5.对近期患者根据患者顾虑、病情、沟通初步意向以及工作性质、等情况设置代办,标记好回访内容 ;
6.回访组朋友圈更新,和患者互动;
7.回访组每天按要求呼出量;
8.每天在规定时间打完当天的提醒,在工作群报数,对接网络咨询员,一起预约患者准时到院;
9.跟踪回访预约当日患者,来院;
10.电话组每天上班查看电话通道是否存在线路问题和弹屏问题,及时处理,消化当日呼入电话以及网络组转过来的对话;
11.倾听咨询者的诚肯评价和建议,并及时向上级领导反映问题及建议;
12.下班后完成每日报表,发送群组进行讨论以及主管监督。
任职资格
1.中专及以上学历,营销及医学相关专业;
2.经验不限,可学习;
3.工作认真细致,具有团队合作精神,具有良好的职业道德。