岗位：全职
年龄：不限
职位信息
1、负责前台人员管理，做好接待客人，进行客户导诊，并熟练进行系统录入；皮肤客人档案的归档；客人外院的检查陪同；会议室和接待室的预约安排；前台人员排班和交接班；做好前台人员的工作情况协调和监督；
2、协助有关部门和总经理做好院内活动和操作会的准备工作，切实做好接待工作；
3、负责带领客人进行院内的参观和讲解；
4、制定优化接待流程，不断完善接待和前厅管理的sop流程；
5、负责管理前厅接待区域的环境、秩序、氛围。每天巡回检查监督前厅接待区的清洁卫生、各项设施、设备完好，如有异常及时通知清洁和反馈相关部门；
6、协调处理突发事件，避免矛盾激化，配合好有关部门进行意外事故处理；
7、做好解答客人疑问，听取收集客人反馈的各类意见和建议，及时处理客户所需的超常规服务和投诉，并及时向上级反映；
8、定期组织部门内会议，解决部门内现存问题及对前台人员进行礼仪和其他相关培训；
9、负责做好前台与其他部门的工作协调和交接；
10、对改善服务质量和增加院内营收提出合理建议。
