客服总监 

岗位职责：
1、协助院长及总经理完成客户管理目标，客户分级与客户来源分流服务管理系统制定。
2、负责衔接公司与合作方或终端客户之间的关系，维护公司售后与合作机构及终端客户之间的良性关系，发挥良好的窗口及桥梁作用，为公司拥有的客户提供优质的服务。
3、负责与美容机构负责人共同沟通、协调，处理各类顾客的疑虑、纠纷与投诉。
4、负责指导与协助美容机构的客户服务工作；应市场所需对美容机构客服人员进行售后服务培训；
5、负责解答顾客咨询，处理顾客疑虑的相关问题，并将顾客重要问题及时反馈给上级领导及市场部相关领导。
6、协助市场部对项目输出的售前售后服务，包括相应的术前提示、术后注意事项及相关问题的解决方案。
7、监督检查售后专员对市场数据信息资料的录入、归档整理及备份情况。
8、监督执行对客户的定期回访事宜，发现问题及时回应解决。
9、把握售后的相关信息情况，为客户的建议和意见制定合理的方案
任职要求：
1、 大专以上学历，硬性要求：医疗背景，临床医学专业，5年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服管理工作经验。
2、 具有良好的职业素养和团队管理能力，具有应对解决突发事件的能力及技巧；
3、 工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；
4、 具有良好的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规。