客服主管 

岗位职责:
1、在护理部主任直接领导下，负责医院内部客户服务管理工作。
2、负责制定并完善医院内部客户服务标准和服务流程，制定客服各岗位人员的值班表，拟定客服培训计划。积极组织导诊员进展礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水平
3、督导医院各项服务流程的正常运转和日常导诊接待服务工作的落实、检查，特别是VIP客广的接待工作。
4、负责现场处理即时的客户接待问题及突发事件的应急处理
5、负责协调医疗服务过程中的衔接，针对服务设施和服务项目中的不完善的地方，提出整改意见，促进医院服务质量的提升。
6、配合医院举办的各项经营活动，做好客户消费的推荐和引导工作，积极培养和发掘忠实粉丝群。
7、热情接待客户投诉，善于与客人沟通并及时化解矛盾。根据医院投诉受理程序合理分流，认真做好客户投诉的记录和统计工作，做到日清月结。
8、定期实施客户满意度调查，广泛收集客人的意见或建议，善于总结客户服务工作中存在的问题，及时向医院领导提出合理化建议，持续改进客户服务质量。
9、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理建立咨询来电和来院就诊到达率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者进行回访并作出进一步挖掘方案
10、完成上级所指派的临时性任务。