岗位：全职
年龄：不限
一、岗位信息
我们正在寻找热情、专业的医疗网络咨询客服加入我们的团队。在这个岗位上，你将通过网络平台为患者提供专业的医疗咨询服务，帮助他们解答疑问、提供就医指导，是连接患者与医疗资源的重要桥梁。
二、岗位职责
1. 及时回复患者在网络平台（如官网、社交媒体、在线问诊平台等）的咨询信息，包括疾病症状、治疗方案、就医流程等方面的问题，保回复的准确性与专业性。
2. 深入了解患者病情与需求，为其推荐合适的科室、医生及就诊时间，协助患者完成预约挂号等前期准备工作。
3. 对患者的个人信息与咨询记录严格保密，遵守医疗伦理与相关法律法规。
4. 定期整理与分析患者咨询数据，反馈常见问题与患者需求，协助优化医疗服务流程与内容。
三、任职要求
1. 医学相关专业背景（如护理、临床医学、药学等），大专及以上学历，有医疗行业网络咨询工作经验者优先。
2. 具备良好的沟通能力与服务意识，能在网络环境中耐心、细致地解答患者问题，缓解患者焦虑情绪。
3. 熟悉计算机操作与网络沟通工具，打字速度较快，能够熟练使用办公软件。
4. 学习能力强，能够快速掌握公司的医疗服务体系、医生资源及相关业务知识，不断提升专业素养。
