岗位：全职
年龄：不限
职责内容：
负责拼多多/抖店/淘宝等线上店铺的咨询工作。
1. 解答产品功能、适用人群、食用方法等基础问题；推荐搭配方案
2. 跟进物流异常并协调解决；处理退换货申请
3. 主动回访客户使用体验；收集差评原因推动并提交改进报告
能力要求：
1. 沟通能力强，能快速理解客户诉求，避免机械回答问题
2. 掌握安抚话术，具备消费者共情能力
3. 勤奋踏实，熟记产品核心成分、禁忌事项和话术要求
4. 具备数据思维，通过分析用户咨询和反馈问题，推动产品优化
5.有店铺咨询经验的均可，药食同源客服工作经验优先
