岗位：全职
年龄：不限
一、工作内容：
1.导诊服务：在前台热情接待患者及家属，解答就诊流程、科室分布、专家信息等疑问，给予准确指引，协助患者完
成挂号、就诊、缴费、取药等流程。
2.客户管理：落实并优化客户管理服务体系，从患者预约、咨询、建档到售后回访，全流程提供优质高效服务。及时
处理患者投诉、建议与疑难问题，提升就医满意度。
3.信息管理：准确录入患者基本及就诊信息，维护病历档案完整准确。协助医生管理门诊预约系统，合理安排就诊时
间，提高门诊效率。
4.财务协助：管理日常收费、退费、报销，定期统计门诊收支数据，协助完成财务报表的初步整理与分析，为财务决
策提供数据支撑。
5.数据分析：收集、整理、分析运营数据，如营业额、会员数、投诉率、满意度等，定期形成报告，为诊所运营策略
调整和服务质量提升提供依据，并依此提出优化措施、跟踪效果。
6.人事管理：诊所日常招聘、培训、会议等全方位保障中医馆人力资源工作的高效运转 。
7.行政管理：管理门诊物资，定期盘点办公用品、医用耗材库存，按需提交采购申请，保证物资充足。合理安排人员
排班，确保各时段接待工作有序开展。
二、任职要求：
1.学历背景：大专及以上学历，医学、财务相关专业优先考虑，具备医学基础知识以及财务专业知识体系。
2.工作经验：3 年以上导医或客服管理工作经验，有医疗行业客服管理经验者优先考虑，熟悉医疗服务流程和患者心理。
3.能力要求：形象气质佳，具备优秀的沟通协调与团队管理能力，出色的问题解决能力，能够快速、妥善处理各类患
者投诉和突发状况；熟悉财务工作流程，如费用报销、账目核算等，较强的数据分析能力，能够运用数据驱动决策，
提升服务质量；良好的文字表达和文档撰写能力，能够制定和完善工作制度与流程。
4.素质要求：有较强的责任心和服务意识，以客户为中心，关注客户体验；具备较强的学习能力和适应能力，能够快
速掌握新知识和新技能，抗压能力强，适应所业务发展变化。
三、福利待遇：
五险+调休
