客服主管 

职位详情

工作职责
1.负责制定客服话术，提高线上客服接待服务质量；
2.负责制定网络客服专员工作计划；
3.负责制定并促进线上直播/店铺订单核销；
4.负责客户关系的维护与管理，安排客服专员定期电话回访；
5.负责对未成交顾客的资料整理和保存，并对意向顾客进行跟踪和回访；
6.负责对顾客提供网络咨询服务，结合顾客需求，向客户推介医院服务项目，争取**化提高网络的预约成功率和现场来诊率；
7.负责售后顾客的跟进，并监督对应人员制作售后文档，进行整理；
8.配合协助上级主管其他临时性工作。