客服经理 

岗位职责：
门急诊及住院顾客的前台接待以及相关的服务请求，并正确处理投诉。医院满意度和会员体系搭建。有计划的组织全员培训，各部门之间的协调和配合，制定部门标准操作程序并进行培训和执行，制定部门员工绩效考核制度并执行。主要职责如下：
1.负责医院全面客户服务工作，主持客户服务部门管理； 
2.负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责前台/收银/客服人员培训与工作指导；
3.负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议； 
4.负责医院礼仪规范业务培训，以保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
5.全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
6.制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；
7.代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，及时处理客户危机事件；
8.及时发现客户需求，予以帮助，和提供解决办法；
9.必须做到有效的客户反馈收集，定期发布客服质量报告；
10.要求团队成员积极引导客人添加企业微信，填写满意度调查；
11.为我客户维持接待区域的舒服和安全环境；
12.更新并且记录客户服务文件；
13.完成上级交予的其他的工作。
任职要求：
1.有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；
2.具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
3.工作细致、严谨、敏捷；
4.具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；
5.良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；
6.能够熟练使用office软件；
7. 英语听说读写流利。