岗位：全职
年龄：不限
【工作职责】
1.就诊提醒及指引：门诊预约后，致电提醒患者及就诊指引，为患者提供咨询服务，解答有关预约流程、医生信息、就诊时间等方面的为问题；
2.详细记录患者需求，协调患者就诊安排；与医院内部的各个部门进行沟通协调，确保就诊流程顺畅；
3.在患者就诊前后提供必要的跟进服务，包括提醒患者就诊时间、收集患者反馈等；
4.对于退号、取消、爽约的患者，致电跟踪回访并记录原因；
5.数据管理：定期对预约数据、爽约、退号原因及数据进行分析，为医院管理层提供决策支持；
6.应急处理：在遇到预约取消、医生临时变更等情况时，能够迅选速做出反应，及时通知患者并重新安排预约；
7.系统操作：熟练使用医院的预约系统，数据录入、查询和维护；
8.患者关怀：展现医院的良好形象，对患者进行关怀，提高患者满意度；
9.持续学习：不断学习新的医疗知识和技能，提高自身的专专业水平；
10.完成临床服务中心安排的其他事项。
【任职要求】
1.全日制大专及以上学历；
2.口齿清晰，普通话流利，有亲和力；
3.能够熟练使用办公设备和办公软件；
4.具备高度的责任心、熟练的业务能力，并且熟悉医院的各项流程；
5.良好的客户服务意识及团队合作精神，能与客户进行目良好有效的沟通，积极处理客户的问题；
6.具有较强的沟通协调能力，有意愿在医疗服务行业长期发展；
7.有客服或服务类工作经历者优先考虑；英语、粤语流利者优先考虑；
8.有医疗行业工作经验者优先考虑；
9.可接受轮班（每周工作40个小时）。
【其他】
本岗位为门诊回访接线员劳务派遣岗
